ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА

• Документ распространяется на всех сотрудников ООО «Центр «ФОРВАРД».

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Руководство ООО «Центр «ФОРВАРД» берет на себя обязательства соответствовать требованиям стандарта ISO 9001:2015, требованиям законодательства РФ и требованиям, установленным в компании, и имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством предоставления комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятиях Заказчика, а также услуг перевода.

Такая деятельность должна способствовать полному удовлетворению реальных потребностей пользователя продукции, улучшению репутации ООО «Центр «ФОРВАРД» и его партнеров как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации и услуг перевода.

ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

1. Выполнение требований и ожиданий потребителей по направлению автоматизации крупных предприятий, государственных корпораций и холдингов в целевых отраслях: машино- и приборостроение, нефтедобыча и нефтепереработка, добывающая промышленность, оборонная промышленность, металлургия, энергетика, атомная энергетика, ЖКХ и объекты инфраструктуры, институты развития.
2. Выполнение требований и ожиданий персонала за счет активного профессионального развития ключевых сотрудников (руководителей разного уровня, менеджеров проектов, методологов, архитекторов, ведущих разработчиков и консультантов) посредством обеспечения их интересными, амбициозными задачами с получением профессионального опыта и достойной оплаты;
3. Выполнение требований и ожиданий собственников по развитию организации:
   • Обеспечение «стабильными» финансовыми средствами, достаточными для поддержания регулярной деятельности, за счет высокорентабельной реализации услуг абонентского обслуживания крупных Заказчиков, мелких и средних проектов внедрения;
   • Реализация крупных проектов внедрения на рынке РФ для получения репутации, освоения новых технологий и финансов для развития бизнеса и получения чистой прибыли.
4. Выполнение требований и ожиданий фирмы 1С в части поддержания необходимых статусов, соблюдения этических норм сети 1С Франчайзи и правил делового оборота;
5. Развитие компетенций организации и персонала по направлениям:
   • Для проектной деятельности – построение сложных интеграционных решений, нормализация данных (НСИ), организация планирования и учета на базе решений компании 1С и 1С совместимых решений, таких как: 1С:MDM, 1С:Управление Холдингом, 1С:ЗУП, 1С:ERP, 1С:ТОИР, системы производственного планирования и учета;
   • Автоматизация документооборота на предприятиях, в том числе реализация защищенного контура документооборота;
   • Для сопровождения холдингов – сопровождение систем НСИ, СЭД, учетных систем, построенных на базе решений компании 1С, таких как: 1С:ЗУП, 1С:ERP/УПП, 1С:БП КОРП, 1С:Управление Холдингом, 1С:Торговля и склад (как составная часть 1С:ERP); интеграция систем, настройка их производительности.
   • Для комплексной работы с крупными холдингами – развитие компетенций персонала в части:
     • оформления документации, моделирования и описания бизнес-процессов, тестирования, интеграции систем;
     • распределенной разработки;
     • управления изменениями;
     • подготовки видео инструкций пользователей;
     • проектирования высоконагруженных систем с количеством пользователей более 3-5 тыс. и использованием РБД, нагрузочного тестирования и настройки производительности систем;
     • улучшения производительности систем, бэкапирования, тестирования, написания ТЗ, рефакторинга программного кода;
     • использования мобильных решений во внедрениях;
     • оформления результатов работ (презентации, статьи) и прототипирования;
     • управления ожиданиями клиентов, оперативного управления ресурсами.
6. Обеспечение стабильности показателей качества услуг за счет:​​
   • Повышения результативности работы организации и каждого процесса в отдельности посредством:
     • Оптимизации процесса координации действий между продажами и производством;
     • Вовлечения большего количества персонала в совершенствование СМК при выполнении следующих процедур: обработка жалоб, работа с несоответствиями, корректирующие и предупреждающие действия, оценка удовлетворенности клиентов, сбор предложений по улучшению, проведение внутренних аудитов;
     • Внутреннего продвижения СМК, поощрения использования нароботанного опыта (лучших практик); мотивирования персонала совершенствовать процессы, анализировать повсседневную деятельность и улучшать ее;
     • Увеличения количества владельцев процессов/подпроцессов (не более 3-5 на 1 человека) для их концентрации на процессах с целью повышения оперативности отработки несоответствий и качества совершенствования процессов;
     • Внедрения системы электронного документоооборота для упрощения контроля и актуализации документов СМК и повышения исполнительской дисциплины. 
     • Отработки и автоматизации процедуры мониторинга процессов и расчета критериев результативности.
     • Развития компетенций (HR службы) по поиску, найму персонала, по привлечению и развитию стажеров, адаптации и удержанию лучших специалистов.
   • Технологизации работ и накопления знаний:
     • Формирования шаблонных решений на базе реализованных проектов;
     • Технологизации пресейлов;
     • Развития репозитария решений;
     • Разработки технологических карт и методологий по новым продуктам (в частности по производственному учету в разрезе разных задач (позаказный учет, мелкосерийное производство и пр.);
     • Передачи управления проектом от менеджера к менеджеру и передачи проекта на дальнейшее сопровождение.​
   • Развития процедур управления рисками.
7. Поиск, оценка партнеров и субподрядчиков. Привлечение одобренных внештатных ресурсов и субподрядчиков, обеспечение качества услуг за счет опоры на высокопроизводительных и квалифицированных штатных специалистов, знающих и выполняющих стандарты, процессы и технологии.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

Руководство ООО «Центр «ФОРВАРД» берет на себя ответственность за:

• доведение политики в области качества до каждого работника организации и ее реализацию;
• внедрение системы менеджмента качества и поддержание ее в рабочем состоянии;
• постоянное совершенствование всей системы менеджмента качества и отдельных ее процессов;
• создание условий для обучения и развития персонала в области менеджмента качества;
• мотивацию работников к выполнению требований нормативов системы менеджмента качества;
• своевременное и полное обеспечение всеми видами ресурсов для внедрения, функционирования и постоянного совершенствования системы менеджмента качества.